Audit: Begutachtungsverfahren, (lat.= er hört)
Benchmarking: Vergleich eines Produkts (eine Dienstleistung ist auch ein Produkt) mit den besten anderen
Brainstorming: Ideenfindungstechnik zur Lösung eines vorgegebenen Problems
Effektivität: Wirksamkeit, Eignung, das festgelegte Ziel zu erreichen
Effizienz: Effektivität mit geringst möglichem Ressourceneinsatz oder maximaleWirkung bei vorgegebenen Mitteln
Evaluation: Bewertung der Wirkungen von Maßnahmen oder Verfahren (Qualität feststellen heißt messen)
ISO: International Organization for Standardization, Sitz in Genf
Konformität: Erfüllung festgelegter Voraussetzungen
Kriterium: Kennzeichnendes Merkmal
Leitlinie: Wissenschaftlich begründete Handlungsempfehlung
Norm: Dokument, das im Konsens von Experten erstellt und von einer anerkannten Stelle angenommen wurde
Prozeß: Definierter Ablauf, der Ressourcen verbraucht, gemanagt wird und Input in Output verwandelt
Qualitätsmanagement: Zusammenfassung aller qualitätsrelevanten Maßnahmen innerhalb eines Betriebes unter Verantwortung von dessen Leitung
Qualitätssicherung: Früher i.S. von Qualitätsmanagement als interne Qualitätssicherung gebräuchlich. Ext. Qualitätssicherung sind Fremdvergleiche und Maßnahmen wie z.B. Ringversuche
Qualitätsverbesserung: Summe der Maßnahmen zu Erhöhung von Effektivität und Effizienz
Qualitätszirkel: Forum für kontinuierlichen problembezogenen interkollegialen Austausch
Richtlinie: Verbindliche Handlungsregel, die beachtet werden muss
Zertifizierung: Verfahren, in dem ein dazu befugter Dritter schriftlich bestätigt, dass bestimmte Anforderungen erfüllt sind oder werden.